锅炉燃烧器

　　燃烧器按所燃燃料的不同可分为煤粉燃烧器、油燃烧器和气体燃烧器3类。燃烧器也叫燃烧机，按照燃料可分为燃油燃烧器和燃气燃烧器;按照使用对象分为窑炉燃烧器和锅炉燃烧器;按照应用领域可分为工业用燃烧器、民用燃烧器及特种燃烧器。其中燃油燃烧器分为轻油(如柴油)和重油燃烧器(如废机油)，燃气燃烧器分为天然气燃烧器、液化气燃烧器、城市煤气燃烧器、沼气燃烧器等。我们平常所说的燃烧器指的是锅炉燃烧器。

　　在不需要锅炉扩大炉膛容积量等方法，不需要额外耗能和增加锅炉成本，应用燃烧器本身技术，可降低氮氧化物排放标准：

　　a) 采用模拟仿真等技术，使炉膛温度分布均匀，尽可能减低

　　氮氧化物烟气含量;

　　b) 喉口采用耐温不锈钢，无需耐火材料，提高喉口质量，降

　　低根部温度，降低氮氧化物产生;

　　1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”

　　2、客户问候客服代表：“小姐(先生)，您好。”时，客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”

　　3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”

　　4、遇到无声电话时：客服代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。

　　5、因用户使用免提而无法听清楚时：客服代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”

　　不可以说：“喂，大声一点儿!”

　　遇到客户音小听不清楚时：客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客服代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗?”，然后过5秒挂机。

　　6、如果客户需要你查询内容，就先对客户说：“请稍等”，不可以说“慢慢等着吧。”

　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客服代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。

　　不可以直接挂机

　　7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客服代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。

　　8、遇到客户讲方言，客户能听懂客服代表的普通话时，客服代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

　　9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客服代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”

　　不可以说：“听不见就算了”。

　　物流服务购买方管理人员隐藏抵触情绪。第三方物流合作协议一般由公司高层领导决定，但在具体操作中，必须得到公司各个部门的实际支持。对购买方来说，第三方物流合作将对公司的经营方式产生重大影响，公司生产、营销、财务、人力资源等部门的运作方式和工作内容必须进行相应的变革，因而这些部门管理人员可能从合作初就产生抵触情绪，这种抵触情绪对第三方物流合作的影响不可低估：如一些管理人员会对本职工作采取消极态度，当合作中出现困难或障碍时，就会形成一股很强的反对势力来阻碍合作进程;也会给公司高层领导造成一种假象，不能及时察觉抵触情绪并采取相应措施来克服。特别是，当这种隐藏的抵触情绪发展成对合作失败的渴望时，就会对第三方物流合作产生致命性的危害。

　　为建设资源节约型、环境友好型社会，欧保逐步推行无纸化办公。若有产品需求，可将相关信息发送至info@ebico.com

作者：欧保